2020年因为疫情，无接触配送模式兴起，快递外卖柜爆发式增长。看似方便，但却骂声一片。

　　外卖柜到底有什么用?

　　其实在疫情未发生之前，就已经出现外卖柜这种设备了，不过是以早餐柜的身份进入市场的，比如西六楼取餐柜，加热保温消毒，网订柜取便捷快速，刚好符合上班族的期望，避免上班买早餐排队。对于商家和顾客来说这种模式的确是好的。

　　但是疫情以来，外卖平台主导，西六楼参与把外卖柜以无接触形式取餐这种形式推向了市场，并且在小半年里已经渗透了全国二十多个城市。

　　且不说有是否真正的实现了无接触配送的，下楼由取餐柜取餐就备受诟病。

　　“外卖驿站”有没有成为可能呢?

　　前有快递驿站、后有外卖驿站，末端交付智能化到底是给人带来方便还是不便呢?跟使用场景和商业模式有很大的关系。

　　在交接方式上：外卖相比较快递而言，是即时性的交接形式，外卖驿站的形式出现平台根本没得玩。饿了就要吃饭，送餐就是要快，并且要递到我手里。这是吃外卖的原则。

　　在使用场景上：快递柜主要放在用户生活区，小区应用性最强，但是外卖不一样，综合考虑到多方利益的前提下，写字楼，医院，高校才是外卖柜适用场景。但是不乏有些运营商赚钱心切，视角短浅，跟生活小区物业串通投放餐柜，以此牟利，但是也赚不了钱，得罪顾客，损害骑手利益，得罪平台。

　　就美团大平台来说，现在也只是涉及写字楼，医院，高校，公寓四个场景。明确要求只投放在骑手不允许上楼的地方。所以最终的决定权在物业：你上楼或者不上楼都是我说了算。疫情下的管控就更加严格了。你吃或者不吃都是需要下楼取餐，一个几千人甚至几万人的写字楼一个饭点没有个几百份外卖，没有个楼梯拥堵现象完全不合常规。外卖柜需求看起来是很合理的。

　　平台打的哪门子主意，商业模式是什么呢?

　　根据了解，美团，饿了么等平台目前取餐柜是免费使用，通通不收费。但是我们知道，国内新的创业模式起来，有足够口碑和资本的企业，迅速占领市场都是先把利益让渡给消费者，还敢让消费者让渡利益。这就是搬石头自己砸脚。

　　取餐柜存取餐习惯培养起来以后，对于平台来说，的确可以节省效率，节省人力等成本。也算是”外卖员系统之困”的一个解决方法。除此之外柜体广告，外卖员是否有存餐费用等，甚至面向顾客收取餐费用等都不得而知。毕竟平台盘子太大，也难以权衡。